返品および返金ポリシー

返品/返金の前にご質問がございましたら、まずお問い合わせください。

• メールアドレス: fotopro2022@163.com

いかなる理由でも30日間返金保証

（当公式サイトで購入された注文に限ります！）

破損のない製品は、理由を問わず、購入後 30 日以内であれば返品して全額返金を受けることができます。ただし、法人購入/大量注文の場合は返金されない場合があります (注: 製品を 10 個以上注文すると大量注文とみなされます)。返金または交換をリクエストすると、追加料金なしで返品ラベルが提供されます。(このポリシーは、米国、ドイツの倉庫から出荷された製品にのみ適用されます) 返品された商品が検査のためにFotoproの倉庫に到着すると、返金手続きが開始されます。

• 返品にはすべての付属品が含まれている必要があります (割引商品や無料商品を含むバンドル注文の場合、返金は注文全体に対してのみ処理されます。バンドル取引内の個々の商品に対して個別の返金を処理することはできません。)
• 品質に関連しない保証請求の場合、送料（該当する場合は国境を越えた国際配送料を含む）は購入者の負担となります。
• 品質関連の保証請求については、Fotoproは製品自体の費用を返金します。
• 商品が上記の要件を満たしていない場合、返品は拒否されることがあります

30 日間返金保証の返金リクエストは、保証請求を開始してから 30 日後に期限切れになります。この 30 日間の期限が切れた商品については、品質に関係のない問題による返金リクエストを処理することはできません。品質関連の問題については、以下を参照してください。

商品を返品するにはどうすればいいですか?

1. Fotoproカスタマーサポート（ fotopro2022@163.com ）にお問い合わせください。 購入時に登録したメールアドレスを使用して、以下の情報を入力してください。

• 注文番号：
• 登録メールアドレス:
• 返品商品名と数量:
• 返品理由:
• 製品および無傷のパッケージの画像またはビデオ:

• 宅配業者の名前
• 追跡番号

払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?

払い戻しは、お支払いに使用された方法と同じ方法で処理されます。払い戻し処理は、銀行またはクレジットカード発行会社によって異なりますが、約 3 ～ 7 営業日で完了します。

返金はお支払い時の口座に返金されますので、特別なご要望がございましたら事前にお知らせください。

荷物の紛失/荷物の問題

• パッケージのステータスが 7 ～ 15 日間「輸送中」と表示される場合: この状況はよくあることなので、しばらくお待ちいただくか、運送業者に直接お問い合わせください。パッケージが 15 日以上「輸送中」のままになっている場合 (特殊な製品や遠隔地の国を除く) は、Contact Fotopro までご連絡ください。運送業者とともにケースを調査し、適切なフォローアップを行うために必要な手順を踏みます。
• 破損したパッケージが届いた場合: 破損したパッケージを受け取った場合は、配達後 7 日以内に Contact Fotopro までご連絡ください。残念ながら、この期間を過ぎてからの申し立ては受け付けられません。外装パッケージと破損した製品の両方の写真またはビデオをご提供いただく必要があります。状況を評価するため 1 ～ 2 営業日以内に対応し、交換または返金が適切かどうかを判断します。
• 荷物の紛失: 荷物が紛失したと思われる場合は、配達予定日から 7 日以内に Contact Fotopro までご連絡ください。この期間を過ぎて提出された申し立ては受け付けられませんのでご了承ください。ご連絡の際には、状況を詳しくご説明いただく必要があります。弊社チームの担当者が 1 ～ 2 営業日以内にお問い合わせに回答し、具体的な状況を評価した後、商品を再発送するか返金するかを決定します。

ご注文の配送先住所をご確認ください。提供された住所が間違っている場合、Fotopro は誤った情報から生じるいかなる問題についても責任を負いませんのでご了承ください。

品質関連の問題に対する保証請求

Fotopro が直接販売する商品の品質関連欠陥はすべて、購入日から始まる広範な保証の対象となります。

Ulanzi の限定保証は購入国に限定されます。限定保証は、正規のオンライン購入から直接購入国外に持ち出された商品や発送された商品には無効となります。

過去 30 日以内にサードパーティのプラットフォームから購入した商品については、元の販売者に問い合わせてサポートを受けることをお勧めします。元の販売者に連絡が取れない場合は、弊社までご連絡ください。

品質関連の保証請求については、入手可能な場合は同等の価値を持つ工場再生モデルと交換され、そうでない場合は新しい商品が送られます。交換品が入手できない、または望ましい選択肢ではない場合、Fotopro はデバイスの使用時間に応じて部分的な払い戻しを提供します。

すべての交換品の保証期間は、元の不良品と同じ保証期間、または交換後 3 か月のいずれか長い方となります。全額返金後は、製品の保証は無効となります。

プロセス：

• 購入者は十分な購入証明を提示する必要があります
• Fotoproは、購入者が製品のトラブルシューティングを行う際に何が起こるかを文書化する必要がある。
• 欠陥品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です
• 品質検査のため商品を返品する必要がある場合があります
• Fotopro が返品する必要のある不良品については、間違った品物が Fotopro に返品された場合、または不良品が返品されなかった場合は、交換品の保証は無効になります。

有効な購入証明:

• Fotopro を通じてオンライン購入した際の注文番号
• 売上請求書/スクリーンショット

保証請求を処理するには、複数の種類の購入証明（送金の領収書や商品が最初に発送された住所の確認など）が必要になる場合があることにご注意ください。

製品欠陥に対する保証請求は、保証請求を開始してから 90 日後に期限切れになります。元の保証期間または 90 日間の保証請求リクエスト期間のいずれか長い方の期間が経過したアイテムについては、保証請求を処理することはできません。

以下の状況では、配送料は購入者が負担する必要があります。

• 証明された欠陥以外の理由で製品を返品する
• 購入国外に持ち出された商品に対する保証請求
• 購入者の偶発的な返品
• 個人用品の返却
• 欠陥があると主張されたが、Fotopro の品質管理により動作状態であると判断された商品を返品する
• 国際配送における不良品の返品
• 不正な返品（承認された保証手続き外で行われた返品）に関連する費用

保証対象外:

十分な購入証明がない商品

• 紛失または盗難にあった商品
• 保証期間が過ぎた商品
• 品質に関連しない問題（購入後30日後）
• 無料製品
• 第三者による修理
• 外部からの被害
• 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、不適切な機器操作などを含むが、これらに限定されない）

Fotopro は以下の事項について責任を負いません。

• Fotopro製品の使用により発生したデータの損失
• Fotoproに送られた個人用品の返却

品質上の問題以外で商品を返品する場合、購入者は輸送中に生じた損傷や紛失の責任を負います。Fotopro は、品質に関連しない保証請求の場合、輸送中に損傷した商品に対する返金は行いません。